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La prenotazione

Secondo gli usi dell’ospitalità alberghiera il cliente che prenota la camera si impegna ad occuparla alla data convenuta e comunque a pagarla da tale data. E’ possibile chiedere il versamento in anticipo a fronte della prenotazione. E’ bene che l’ospite comunichi tempestivamente eventuali ritardi o contrattempi, consentendoci così di accoglierlo nel modo migliore.

La prenotazione, quando è effettuata con caparra, si ritiene valida fino alle ore 10 del giorno successivo a quello previsto di arrivo. La prenotazione non garantita da caparra si ritiene valida fino alle ore 18 del giorno stabilito. Il rilascio della stanza da parte del cliente deve avvenire entro le ore 10 del giorno di partenza. Tuttavia è nostra premura concordare con l’ospite l’orario di rilascio della stanza.

Se il cliente intende partire prima della data stabilita, dovrà pagare al proprietario la tariffa della camera per tutto il periodo precisato nella prenotazione, semprechè la camera non sia rioccupata. La norma generale prevede il rimborso delle perdite “realmente subite”. Questa prassi si applica anche nel caso di mancato arrivo del cliente che ha prenotato e che non ha disdetto in tempo utile (per prassi 14 giorni prima dell’arrivo in bassa stagione, 30 giorni in alta). Sono fatti salvi i casi di forza maggiore.